¿Qué es el UX testing?

El testing de experiencia de usuario es el proceso de probar diferentes aspectos de la experiencia para determinar la mejor manera de entregar nuestra solución y mejorar la interacción que tienen los usuarios. 

Las pruebas de experiencia de usuario nos ayudan a identificar áreas de debilidad y mejorarlas, además de validar nuestras ideas en las diferentes partes del proceso. 

Las pruebas de experiencia involucran varios aspectos de nuestra solución y se utilizan distintas técnicas para evaluar los aspectos, por ejemplo para probar la usabilidad podemos hacer pruebas moderadas, Para obtener información de nuestros Clientes Podemos hacer una pequeña encuesta, Para testear algunos aspectos visuales podemos hacer pruebas a/b y mucho más.

Las técnicas usadas son mapas de calor, análisis del primer clic, tree test, eye tracking, pruebas de usabilidad, reordenamiento de tarjetas, prueba de cinco segundos, AB test, análisis heurísticos, etc.

¿Qué testear y en qué etapa?

El testing se puede llevar a cabo en todas las etapas de los proyectos siempre y cuando esté alineado con el objetivo existente.

Por ejemplo en la etapa de aprendizaje y empatía, donde nuestro objetivo es identificar, entender y cuantificar necesidades, podemos utilizar entrevistas y observación de usuarios para poder obtener información cualitativa, por otra parte, podemos hacer encuestas o utilizar data de servicio al cliente de nuestras soluciones existentes para obtener resultados cuantitativos.

En la etapa de exploración y de acción donde generamos conceptos y recolectamos feedback de las soluciones, podríamos hacer un concept testing o test de preferencia para recolectar información cualitativa, y podríamos hacer un una encuesta de validación de conceptos para información cuantitativa.

Finalmente en la etapa de ejecución y mejoras donde nuestro objetivo es asegurarnos que la Solución entregada sea fácil de usar  y que la experiencia sea eficiente, podemos hacer test de usabilidad para obtener información cualitativa, y para obtener información cuantitativa podemos hacer card sorting, tree testing, a/b testing.