Epic | Nombre de la Historia | Historia de Usuario | Prueba/Test | Resultado esperado/ Criterio de aceptación | Aceptado | Comentario |
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Planificación - Tabla de clientes (4) | Mejorar diseño y/o ubicación de la tabla mostrada al momento de seleccionar el cliente en el slider de crear caso. | Aprobado | ||||
Alarmas (8) | Agregar en BO un nuevo motivo de cierre a las alertas en la plataforma Servi2: Llamada Transferida Exitosamente. | |||||
Filtro por municipio (8) | Como usuario debo poder filtrar por municipio en encuestas y noticias segmentadas por clientes en BO. | |||||
Redefinir el texto "presupuestos por pagar" (2) | Como cliente quiero redefinir el texto “presupuestos por pagar” por ”historial de presupuestos” para evitar confusión | |||||
Noticias - Correos clientes (4) | Como Call center quiero que si el cliente no tiene correo en BO se envíe el correo que tiene en SD, pero si tiente correo en ambas aplicaciones (BO y SD) que se envíen a ambos correos para que al cliente siempre le lleguen las noticias que se le quieran enviar. | |||||
Noticias - Correos con imagen (8) | Como usuario quiero incluir una imagen en la noticia para que el cliente puede recibir un correo con la noticia y la imagen adjunta. OBS: El cliente debe ver la imagen que adjuntó tanto en la sección noticias de SD como en el correo donde se le presenta la noticia | |||||
Detalle presupuesto (2) | Como cliente quiero que los presupuestos queden con dos decimales para tener mayor detalle de éstos. | |||||
Detalle caso (2) | Como usuario quiero colocar el nombre del proveedor y no del cliente en detalles de caso. Este es error en BO. para que la información sea verdadera | |||||
Modal de cancelar solicitud (1) | Como usuario quiero que el botón cancelar se llame cancelar solicitud para mejor entendimiento y evitar confusión | |||||
Información Personal (1) | Como usuario quiero cambiar el texto del botón Enviar por Guardar en Información personal para evitar confusión | |||||
Detalle de grupo de asistencias en plan contratado (2) | Como usuario quiero agregar mayor descripción de los servicios y anteponer el signo pesos en los valores para tener mayor detalle de los servicios. | |||||
Notificaciones - hipervínculo en dashboard (2) | Como usuario quiero poder hacer click en una notificación y poder ingresar al detalle de la asistencia para agilizar la revisión de notificaciones. | |||||
Agregar un "loading" cuando usuario presiona botón registrarme (2) | Como usuario quiero que el sistema me avise que está procesando mi registro a través de un texto o señal de procesando o loading para no volver a presionar el botón registrarme. OBS: Deshabilitar el botón de "REGISTRARME" mientras se procesa el registro. | |||||
Agregar texto explicativo al agregar cuenta contrato (4) | Como usuario quiero que en la pantalla para introducir los valores de clave cliente, cuenta contrato y número de instalación aparezca una nota explicativa sobre el formato de los números de Clave cliente, cuenta contrato y número de instalación para ayudar al cliente a no cometer errores de formato numérico. OBS: Considerar en todos los espacios donde se introducen estos datos | |||||
Admin dashboard - Los indicadores se desplegarán en tiempo real (8) | Como DB debo actualizar la los indicadores cada X tiempo para que la información de estos mantenga actualizada, de igual forma se debe contar con un botón para ejecutar la actualización manualmente. | |||||
Detalle presupuesto colocar el tiempo de ejecución tal cual aparece en el BO (Horas / Minutos) (2) | Como cliente quiero colocar el tiempo de ejecución tal cual aparece en el BO (Horas / Minutos) para que ue la información sea igual a la que se despliega en BO | |||||
Cambiar el flujo de presupuesto para que primero quede en estado Pasar a proveedores y luego "Pasar a Operaciones" (8) | El presupuesto llega con el flujo "Pasar a Operaciones" y no a "Pasar a Proveedor", uitlizando el perfil de proveedor. OBS: Revisar criterios para ver porque no pasa a proveedor | |||||
Cambio para que aparezca el mensaje en Backoffice informando que existe un nuevo caso en el proveedor (8) | Como proveedor quiero que cuando se cree un caso en Backoffice que me fue asignado aparezca un mensaje en Backoffice informando que existe un nuevo caso para poder atender con celeridad el caso. OBS: Revisar notificación por correo al proveedor inmediato | |||||
Cambio para que en las opciones del menú BO se expongan los tópicos relacionados al proveedor logueado (4) | Como proveedor quiero que dentro del backoffice pueda visualizar en las opciones del menú sólo los tópicos que me competen para evitar confusiones. | |||||
Investigación se debe revisar qué debe desplegar el perfil de proveedor en BO (4) | Dentro del backoffice para el perfil de Proveedor debe investigar qué deben desplegar OBS: Hablar con negocio | |||||
Problemas con la geolocalización con APP contratista (16) | Como contratista quiero que se investigue cómo solucionar los problemas de la APP para que la geolocalización funcione correctamente. OBS: Los problemas pueden variar por muchas aristas que van desde la señal, ubicación del destino y hasta el teléfono donde se esta utilizando la APK. | |||||
Proceso nocturno de cálculo de duraciones promedio (8) | Como sistema debo tener un proceso nocturno (batch) que calcule las duraciones promedio de los servicios, para entregar esta información de una manera rápida (y no tener que calcular esta información on-the-fly). | |||||
Admin dashboard - Landing dashboard (32) | Como BO debo contar con una dashboard predefinido por el usuario, que se muestra al momento de ingresar a la plataforma este debe estar conformado por cuatro indicadores y accesos directos a otras secciones del sistema para la gestión y planificación de la operación. Construir landing dashboard que debe contener:
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Retraso por motivos ajenos al cliente - APP Contratistas (16) | Yo sistema cuando el servicio no se inicie por motivos ajenos al cliente permitir que el técnico pueda iniciar el servicio para no seguir impactando la planificación de su ruta, para esto se disponibilizará un botón llamado "Motivo de retraso" donde al presionarlo se desplegará un formulario con campo área texto llamado "Ingrese el motivo del retraso" y un botón para "Enviar motivo del retraso" ingresado. | |||||
Botón "Trabajador No disponible" (16) | Como Técnico quiero un bóton en la App que permita que un contratista defina una ventana horaria no disponible. OBS: Debe llamar a la API de no disponibilidad, para alertar de este evento. | |||||
Botón "Trabajador disponible" (8) | Como Técnico quiero agregar un botón en la App que permita que un técnico defina una ventana horaria no disponible. Debe llamar a la API de disponibilidad, para alertar de este evento y dejar el evento No disponible como disponible (a partir del momento en que se haga click) | |||||
Casos médicos | Cómo backoffice debo obtener uno o mas lineas de costo para casos médicos obtenidos desde AXA para visualizarlos de manera correcta en Servi2. | |||||
Responsive para layout privado (16) | Responsive para Layout Privado Solicitud Digital Como cliente quiero poder ver el layout privado de solicitud digital de manera responsiva | |||||
Responsive vista Dashboard (8) | Como cliente quiero ver el Dashboard de solicitud digital de manera responsiva | |||||
Responsive vista Solicitar Asistencia (8) | Como cliente quiero ver la vista de solicitar asistencia de solicitud digital de manera responsiva | |||||
Responsive vista ayuda (4) | Como cliente quiero ver la ayuda de solicitud digital de manera responsiva | |||||
Responsiva vista Guía rápida (4) | Como cliente quiero ver la guía rápida de solicitud digital de manera responsiva para visualizar la aplicación de manera eficiente. | |||||
Responsive vista información personal (4) | Como cliente quiero ver mi información personal de solicitud digital de manera responsiva para tener una mejor visualización de los contenidos | |||||
Responsive vista noticias (4) | Como cliente quiero ver las noticias de solicitud digital de manera responsiva | |||||
Responsive vista notificaciones (4) | Como cliente quiero ver las notificaciones de solicitud digital de manera responsiva | |||||
Responsive vista asistencia (8) | Como cliente quiero la vista de asistencia de solicitud digital de manera responsiva para visualizar de mejor manera el contenido. | |||||
Responsive vista plan contratado (8) | Como cliente quiero la vista de plan contrado de solicitud digital de manera responsiva para visualizar el contenido de buena forma | |||||
Admin dashboard - Accesos directos (20) | Como BO debo disponibilizar en la vista de dashboard seis accesos directo a otras vistas o secciones del sistemas para desplazarse rápido por las secciones de la plataforma | |||||
Admin dashboard - Indicadores (20) | Como BO debo disponibilizar en la vista de dashboard cuatro indicadores predefinidos por el usuario para que este pueda ver un resumen de la operación y realizar acciones para la gestión y planificación de la operación | |||||
Admin dashboard - Mantenedor indicadores usuario (20) | BO debo disponibilizar un matenedor donde los usuarios puedan seleccionar los indicadores que desean visualizar en la sección de dashboard para ver solo informacíon de su interés. Este mantenedor esta compuesto por cuatro grupaciones de listas checkbox, Servicios/operaciones, Proveedores, Tickets y Monitoreo. | |||||
Dashboard - Servicios generados (12) | Como Engie debo poder obtener el resumen de casos y servicios para poder monitorear la operación de mi negocio. Tipo: Conteo de casos y servicios según los filtros aplicados. | |||||
Dashboard - Clientes (8) | Como Engie debo poder obtener el resumen de mi cartera de clientes de Servi2 para poder conocer el desempeño del negocio OBS: Contador de clientes que pasaron a activo en las ultimas 24 horas | |||||
Dashboard - Cancelaciones (8) | Como Engie debo poder conocer las cancelaciones de productos para poder tomar a tiempo las acciones necesarias a fin de recuperar la cartera de clientes y disminuir el abandono. Tipo: Contador de clientes que cancelaron su servicio en las ultimas 24 horas | |||||
Dashboard - CLTV (Customer Life Time Value) (20) | Como Engie debo poder visualizar el CLTV de mis clientes para poder administrar de mejor manera la rentabilidad de la cartera Tipo: Grafica de barras Mostrar en eje X los años de permanencia de los clientes y en el y el número de clientes. Dentro de la gráfica deben salir horizontalmente las líneas de los planes | |||||
Dashboard - ACTUALIZACIÓN DE DATO (16) | Como Engie debo poder saber cuantos teléfonos y correos electrónicos se actualizan en un periodo determinado , para saber cuanto cambios tengo den la base. Tipo contador: Contador Conteo de campo referencias (teléfono y correo electrónico) de la tabla historial de clientes. En la tabla historial de clientes se registran todos los cambios en la información de un cliente, para este caso se debe identificar cuantos registros para el campo referencia iguales teléfono y correo electrónico existen en la tabla historial""" | |||||
Dashboard - Casos Abiertos y Cerrados (8) | Como Operaciones AXA , deseo ver los casos abiertos asignados a mi usuario, para ver el resumen de mi operación Tipo: Contador | |||||
Dashboard - Casos por cerrar (8) | Como Operaciones AXA , deseo ver los casos por cerrar asignados a mi usuario, para saber que casos debo proceder a cerrar. Tipo: Contador | |||||
Responsive vista asistencias (4) | Como cliente quiero la vista de detalle de asistencias de solicitud digital de manera responsiva | |||||
Planificación - Paginación (8) | Mostrar paginación de técnicos en BO desplegados en la vista de planificación (Backoffice) | |||||
Validaciones en detalles de servicio (4) | Actualizar en BO validaciones de estados de booking en detalles de servicio con los nuevos estados creados recientemente | |||||
Detalle de asistencia (2) | Como usuario de SD quiero que la opción detalle de asistencia se indique cuando y porque el cliente cancelo la solicitud para tener mayor información sobre las cancelaciones que se realizan | |||||
Admin dashboard - Dashboard de accesos directos (16) | Como BO debo disponibilizar un matenedor donde los usuarios puedan seleccionar los shortcuts que desean visaulizar en la sección dashboard. Este mantenedor esta compuesto por seis combobox en donde cada uno tiene todas las secciones de la plataforma para que el usuario indique cuales son las secciones que desea colocar como acceso directo. |