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No.
Prueba

Módulo de Prueba

Nombre Historia

Definición Historia

Caso de prueba

Procedimiento de Pruebas

Resultado Esperado

Encargado

QA

UAT

Comentarios

1

Dashboard

Dashboard - Tiempo promedio tiempo apertura y cierre (12)

Yo Operaciones AXA, debo mostrar el tiempo promedio desde que se crea el caso hasta que se asigna al proveedor el servicio, para monitorear el performance del callcenter.
- Que el usuario vea el contador con el tiempo promedio Que el usuario vea mensaje de error si es que no hay un tiempo promedio calculado

Visualización de Dashboard tiempo promedio tiempo apertura y cierre

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

El indicador aparece con la S de segundo fuera del recuadro (imagen 1)

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

3. Revisar indicador Tiempo Promedio de Apertura y Cierre.

3. Debe mostrar el indicador nombrado. En caso de no estar revisar plan de prueba nro 2.

ok

2

Dashboard

Dashboard - Tiempo promedio tiempo apertura y cierre (12)

Yo Operaciones AXA, debo mostrar el tiempo promedio desde que se crea el caso hasta que se asigna al proveedor el servicio, para monitorear el performance del callcenter.
- Que el usuario vea el contador con el tiempo promedio.
- Que el usuario vea mensaje de error si es que no hay un tiempo promedio calculado.

Configuracion del Dashboard tiempo promedio tiempo apertura y cierre

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Configuracion de Dashboard.

2. Se muestra un listado de indicadores con check al costado derecho de cada indicador.

ok

3. Buscar indicador tiempo promedio de apertura y cierre y checkear.

3. Se actualiza el listado con el ckeck realziado al indicador.

ok

4. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard.

4. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

5. Revisar el indicador tiempo promedio de apertura y cierre.

5. Debe mostrar el indicador nombrado.

ok

3

Dashboard

Dashboard - Cambios de plan

Yo administración AXA, debo poder conocer el número de clientes que han cambiado de plan para saber el detalle de upgrade y downgrade de los clientes.
- Que el usuario vea el contador de número de clientes que han cambiado de plan.
- Que el usuario pueda ver un mensaje de error, cuando no haya información que mostrar en el contador.

Visualización de Dashboard clientes con cambio de planes

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

Muestra el indicador con 25 registro, de ver el detalle este cambia (imagenes 2).

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

3. Revisar el indicador Clientes con cambio de planes.

3. Debe mostrar el indicador nombrado. En caso de no estar revisar plan de prueba nro 4.

nok

4

Dashboard

Dashboard - Cambios de plan

Yo administración AXA, debo poder conocer el número de clientes que han cambiado de plan para saber el detalle de upgrade y downgrade de los clientes.
- Que el usuario vea el contador de número de clientes que han cambiado de plan.
- Que el usuario pueda ver un mensaje de error, cuando no haya información que mostrar en el contador.

Configuración del Dashboard clientes con cambio de planes

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Configuracion de Dashboard

2. Se muestra un listado de indicadores con check al costado derecho de cada indicador.

ok

3. Buscar indicador clientes con cambio de planes.

3. Se actualiza el listado con el ckeck realziado al indicador.

ok

4. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

4. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

5. Revisar el indicador clientes con cambio de planes.

5. Debe mostrar el indicador nombrado.

ok

5

Dashboard

Dashboard - Rating SLA tecnico proveedor

Yo proveedor AXA, debo poder conocer el ranking SLA de técnicos/proveedores por estatus del servicio para identificar cuales son los más cumplidos en las promesas a los clientes.
- Que se muestre los primero 5 técnicos con mejor SLA por estatus de servicio.
- Que se muetre los primero 5 proveedores por estatus de servicio.
- Que se muestre un mensaje de error cuando no haya información por mostrar, si hay menos de 5 técnicos y proveedores mostrar los que existan.

Visualización de Dashboard Rating SLA técnico proveedor

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

Muestra el detalle del indicar muestra proveedores fuera del recuadro (imagenes 3).

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

3. Revisar el Dashboard Rating SLA técnico proveedor.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado. En caso de no estar revisar plan de prueba nro 6.

ok

6

Dashboard

Dashboard - Rating SLA tecnico proveedor

Yo proveedor AXA, debo poder conocer el ranking SLA de técnicos/proveedores por estatus del servicio para identificar cuales son los más cumplidos en las promesas a los clientes.
- Que se muestre los primero 5 técnicos con mejor SLA por estatus de servicio.
- Que se muetre los primero 5 proveedores por estatus de servicio.
- Que se muestre un mensaje de error cuando no haya información por mostrar.
- Si hay menos de 5 técnicos y proveedores mostrar los que existan.

Configuración del Dashboard Rating SLA tecnico proveedor

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Configuracion de Dashboard

2. Se muestra un listado de indicadores con check al costado derecho de cada indicador.

ok

3. Buscar Dashboard Rating SLA tecnico proveedor.

3. Se actualiza el listado con el ckeck realziado al indicador.

ok

4. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

4. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

5. Revisar el Dashboard Rating SLA tecnico proveedor.

5. Debe mostrar el indicador nombrado.

ok

7

Dashboard

Dashboard - Ingresos y aportaciones por regional y mes (32)

Yo administración AXA, debo poder conocer el monto de ingresos por mes y regional para monitorear el desempeño del negocio.
- Que el usuario vea el monto de ingresos por mes.
- Que el usuario vea el monto de ingresos por regional
- Que el usuario vea un mensaje de error si es que no hay información para mostrar.

Visualizacion de Dashboard monto de ingresos por mes y regional

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

3. Revisar el Dashboard monto de ingresos por mes y regional.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado. En caso de no estar revisar plan de prueba nro 8.

ok

8

Dashboard

Dashboard - Ingresos y aportaciones por regional y mes (32)

Yo administración AXA, debo poder conocer el monto de ingresos por mes y regional para monitorear el desempeño del negocio.
- Que el usuario vea el monto de ingresos por mes.
- Que el usuario vea el monto de ingresos por regional.
- Que el usuario vea un mensaje de error si es que no hay información para mostrar.

Configuracion del Dashboard monto de ingresos por mes y regional

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Configuracion de Dashboard.

2. Se muestra un listado de indicadores con check al costado derecho de cada indicador.

ok

3. Buscar Dashboard monto de ingresos por mes y regional.

3. Se actualiza el listado con el ckeck realziado al indicador.

ok

4. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard.

4. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

5. Revisar el Dashboard monto de ingresos por mes y regional.

5. Debe mostrar el indicador nombrado.

ok

9

Dashboard

Admin dashboard - Filtros en el dashboard

Yo BO debo disponibilizar filtros globales para los indicadores, los campos por los que se puede filtrar son plan contratado, tipo de servicio, estado del servicio, regional y periodo.
- Que se muestre la información relacionada al filtro seleccionado.
- Que se mueste mensaje de sin información (azul) cuando no se ha encontrado información relacionada al filtro seleccionado.

Aplicar filtro en el Dashboard

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra un listado de indicadores con check al costado derecho de cada indicador.

ok

3. Se ingresa informacion en el filtro que se encuentra sobre los indicadores

3. filtra los indicadores según lo ingresado.

ok

10

Dashboard

Admin dashboard - mantenedor dashboard

Yo Admin debo tener un mantenedor de dashboard que me permita crear dashboard según el rol , para luego asociarlo a un rol en especifico.
- Que el mantenedor permita guardar los dashboard seleccionados.
- Que se muestre un mensaje de error cuando no se ha seleccionado ningún dashboard.
- Que se muestre un mensaje de éxito cuando se guarde el dashboard seleccionado para un rol.

Configurar mantenedor de Dashboard por Rol

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

1. Error al guarda duplica el dashboard.
2. solo deja cuadro indicadores debe elegir 4 por sección.

2. Clic en el menu izquierdo en Datos Maestros, Parametros de operación y luego clic en Dashboard.

2. Se muestra un listado de los tipos de dashboard existente.

ok

3. clic en Definir.

3 muestra formulario para crear nombre del dashboard

ok

4. ingresa el nombre del dashboard y hacer clic en guardar.

4. Muestra el listado de indicadores disponibles para seleccionar y los accesos directos que se pueden seleccionar.

nok

5.Se selecciona un maximo de 4 indicadores y acceso

5.Sistema va guardando el indicador al dashboard.

nok

11

Dashboard

Dashboard - SLA Incumplidos x dia

Yo Operaciones AXA, deseo saber el % de incumplimiento de SLA de los servicios abiertos, para poder tomar acciones sobre estos.
- Que se muestre el % de inclumplimiento de SLA de los servicios abiertos.
- Que se muestre mensaje no información cuando no se tiene información que mostrar.

Visualizacion de Dashboard SLA Incumplidos x dia

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard.

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

3. Revisar el SLA Incumplidos por dia.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado. En caso de no estar revisar plan de prueba nro 12.

ok

12

Dashboard

Dashboard - SLA Incumplidos x dia

Yo Operaciones AXA, deseo saber el % de incumplimiento de SLA de los servicios abiertos, para poder tomar acciones sobre estos.
- Que se muestre el % de inclumplimiento de SLA de los servicios abiertos.
- Que se muestre mensaje no información cuando no se tiene información que mostrar.

Configuración de Dashboard SLA Incumplidos x dia

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Configuracion de Dashboard.

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

3. Buscar Dashboard SLA Incumplidos x dia.

3. Se actualiza el listado con el ckeck realziado al indicador.

ok

4. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard.

4. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

5. Revisar el Dashboard SLA Incumplidos x dia.

5. Debe mostrar el indicador nombrado.

ok

13

Dashboard

Dashboard - Uso promedio de cobertura

Yo Engie debo poder consultar el uso promedio de las coberturas de los clientes para poder detectar cuando se necesiten ajustes a los alcances del producto para poder hacer un mejor fit con respecto a las necesidades del cliente.
- Que el usuario pueda ver el número promedio de las cobertiuras de los clientes.
- Que se muestre mensaje sin información (azul) cuando no se tenga información que mostrar.

Visualizacion de Dashboard Uso promedio de cobertura

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

3. Revisar el Dashboard Uso promedio de cobertura.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado.En caso de no estar revisar plan de prueba nro 14.

nok

13

Dashboard

Dashboard - Uso promedio de cobertura

Yo Engie debo poder consultar el uso promedio de las coberturas de los clientes para poder detectar cuando se necesiten ajustes a los alcances del producto para poder hacer un mejor fit con respecto a las necesidades del cliente.
- Que el usuario pueda ver el número promedio de las cobertiuras de los clientes.
- Que se muestre mensaje sin información (azul) cuando no se tenga información que mostrar.

Configuracion de Dashboard Uso promedio de cobertura

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Configuracion de Dashboard.

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

3. Buscar Dashboard Uso promedio de cobertura.

3. Se actualiza el listado con el ckeck realziado al indicador.

ok

4. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard.

4. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

5. Revisar el Dashboard Uso promedio de cobertura.

5. Debe mostrar el indicador nombrado.

nok

13

Dashboard

Admin dashboard - Mantenedor indicadores usuario

Yo BO debo disponibilizar un matenedor donde los usuarios puedan seleccionar los indicadores que desean visaulizar en la sección de dashboard para ver solo informacíon de su interes. Este mantenedor esta compuesto por cuatra grupaciones de listas checkbox, Servicios/operaciones, Proveedores, Tickets y Monitoreo.
- Solo se le debe permitir seleccionar cuatro indicadores como máximo.
- Que el usuario solo pueda seleccionar 4 indicadores por sección.
- Que se muestre un mensaje de error cuando se seleccionan más de 4 indicadores por sección.
- Que se muestre un mensaje de error cuando no se ha seleccionado ningún indicador por sección.

Configuracion Dashboard de usuario

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

ok

1. No muestra los indicadores por seccion.
2. deja seleccionar mas de 4 indicadores.

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Configuracion de Dashboard.

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

ok

3. Seleccionar indicadores con un maximo de 4 por seccion.

3. El sistema guarda los indicadores seleccionados

nok

4. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard.

4. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

nok

14

Dashboard

Dashboard Clientes

Yo DB debo disponibilizar un dashboard donde vea el conteo de los clientes, por estatus, por regional, por porción, número de clientes que cambiarion de un estatus a otro en las ultimas 24 horas.
- Que pueda ver el conteo de los clientes en que cmbiaron en las últimas 24 horas.
- Que se muestre un mensaje de error cuando no se tenga información que mostrar.

Visualizacion de Dashboard Cantidad de clientes con cambio de estatus las ultimas 24 hrs

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

3. Revisar el Dashboard Cantidad de clientes con cambio de estatus las ultimas 24 hrs.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado.

15

Dashboard

Dashboard - Linea de costo

Yo Operaciones AXA , deseo ver la cantidad de servicios abiertos que tengo asignados a mi usuario por linea de costo , para poder tomar acciones sobre estos.
- Que pueda ver la cantidad de servicios abiertos por línea de costos.
- Que se muestre un mensaje de sin información cuando haya información que mostrar.

Visualizacion de Dashboard Linea de costo

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

3. Revisar el Dashboard Linea de costo.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado.

16

Dashboard

Dashboard - Casos por zona y regional

Yo Operaciones AXA , deseo ver la cantidad de casos abiertos que tengo asignados a mi usuario por zona y por regional , para poder tomar acciones sobre estos.
- Que pueda ver la cantidad de casos abierto asignados a mi usuario.
- Que estos casos los pueda ver por zona.
- Que estos casos los pueda ver por regional.

Visualizacion de Dashboard Casos por zona y regional

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

3. Revisar el Dashboard Casos por zona y regional.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado.

17

Dashboard

Dashboard - Servicios Por zona y regional

Yo Operaciones AXA , deseo ver la cantidad de servicios abiertos que tengo asignados a mi usuario por zona y por regional , para poder tomar acciones sobre estos.
- Que pueda ver la cantidad de Servicios abierto asigandos a mi usuario.
- Que estos servicios los pueda ver por zona.
- Que estos servicios los pueda ver por regional.
- Que se muestre un mensaje de sin información cuando haya información que mostrar.

Visualizacion de Dashboard Servicios Por zona y regional

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

3. Revisar el Dashboard Casos por zona y regional.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado.

18

Dashboard

Dashboard - Por estado

Yo Operaciones AXA , deseo ver la cantidad de servicios abiertos que tengo asignados a mi usuario por Estado, para poder tomar acciones sobre estos.
- Que pueda ver la cantidad de servicios abiertos por estado /region.
- Que se muestre un mensaje de sin información cuando no haya información que mostrar.

Visualizacion de Dashboard Por estado

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

3. Revisar el Dashboard Por estado.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado.

19

Dashboard

Dashboard - Por tecnico

Yo Operaciones AXA , deseo ver la cantidad de servicios abiertos que tengo asignados a mi usuario por Tecnico, para poder tomar acciones sobre estos.
- Que pueda ver la cantidad de servicios abieertos asigandos a mi usuario por técnico.
- Que se muestre un mensaje de sin información cuando no haya información que mostrar.

Visualizacion de Dashboard Por tecnico

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

3. Revisar el Dashboard Por tecnico.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado.

20

Dashboard

Dashboard - Servicios con incidencias

Yo operaciones AXA , debo mostrar el porcentaje de servicios con incidencia respecto al total de servicios concluidos, para monitorear que tantos servicios no se cerraron bien.
- Que pueda ver el porcentaje de servicios con incidencia con respecto al total de servicios concluidos.
- Que se muestre un mensaje de error cuando haya información que mostrar.

Visualizacion de Dashboard Servicios con incidencias

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

3. Revisar el Dashboard Servicios con incidencias.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado.

21

Dashboard

Dashboard - Por estatus

Yo administración AXA, debo poder conocer el número clientes por cada estatus para monitorear la activación/desacativación en un periodo de tiempo.
- Que el usuario pueda conocer el número de clientes por cada estatus.
- Que el usuario pueda conocer el número de clientes por cada estatus por periodo de tiempo.
- Que se muestre un mensaje de sin información cuando no haya información que mostrar.

Visualizacion de Dashboard Por estatus

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

3. Revisar el Dashboard Por estatus.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado.

22

Dashboard

Dashboard - Por proveedor

Yo Operaciones AXA , deseo ver la cantidad de servicios abiertos que tengo asignados a mi usuario por Proveedor, para poder tomar acciones sobre estos.
- Que pueda ver la cantidad de servicios abiertos por proveedor.
- Que se muestre un mensaje de sin información cuando no haya información que mostrar.

Visualizacion de Dashboard Por proveedor

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. Clic en el menu izquierdo en Dashboard y luego clic en Dashboard

2. Se muestra el dashboard con los indicadores configurados.

3. Revisar el Dashboard Por proveedor.

3. Debe mostrar el dashboard nombrado.

23

AppClientes

AppClientes - Login con RRSS

Como Cliente quiero logearme con Facebook o google, para logearme con mis RRSS.
- Que pueda ingresar con Facebook.
- Que pueda Ingresar con Google.

Ingresar a la appcliente con cuenta google

1. Ingresar a la appcliente.

Inicio de sesíon

2. clic en boton "ingresar".

ver campo de correo electrónico y contraseña

3. clic en Google

ingresa al sandbox de google.

4. En el sandbox de google ingreso el usuario y la password de la cuenta de google

valida la cuenta e ingresa a la appcliente.

24

AppClientes

AppClientes - Login con RRSS

Como Cliente quiero logearme con Facebook o google, para logearme con mis RRSS.
- Que pueda ingresar con Facebook.
- Que pueda Ingresar con Google.

Ingresar a la appcliente con cuenta facebook

1. Ingresar a la appcliente.

Inicio de sesíon

2. clic en boton "ingresar".

ver campo de correo electrónico y contraseña

3. clic en facebook

ingresa al sandbox de facebook.

4. En el sandbox de facebook ingreso el usuario y la password de la cuenta de facebook

valida la cuenta e ingresa a la appcliente.

25

AppClientes

APPClientes - Dar de Baja

Como Cliente quiero darme de baja de Solicitud digital para no seguir interactuando con la plataforma.
- Que el usuario sea dado de baja al pinchar el botón.
- Que el usuario al ingresar de un mensaje de error diciendo que está dado de baja.
- Que reciba un correo electrónico para activar nuevamente la cuenta.

Dar de baja Solicitud Digital

1. Ingreso a la appcliente.

Inicio de sesíon

2. Clic en boton "ingresar".

Ver campo de correo electrónico y contraseña

3. Ingresar correo y password.

Usuario logueado como cliente

4. Clic en el menú, luego clic en informacion Personal.

Me muestra la informacion personal del cliente.

5. Clic en Editar.

Me muestra la informacion personal del cliente con la opción de editar.

6. Ir al final de la pagina y hacer clic Dar de Baja.

Se muestra pantalla de validacion de clave para realizar la acción.

7. ingresar la clave para validar la dada de baja de solicitud digital.

Mensaje de que la accion fue satisfactoria.

26

AppClientes

APPClientes - Plan contratado

Como Cliente quiero visualizar mi plan contratado con la cantidad de asistencias restantes por cada una de acuerdo a mi plan, para poder esta informado en todo momento.
- Que pueda ver la cantidad de asistencias restantes de acuerdo a mi plan.

Visualizacion plan contratado

1. Ingreso a la appcliente.

Inicio de sesíon

2. Clic en boton "ingresar".

Ver campo de correo electrónico y contraseña

3. Ingresar correo y password.

Usuario logueado como cliente

4. Clic en el menú, luego clic en Planes.

Me muestra la informacion del plan contratado con la cantidad de prestaciones disponible para el cliente.

27

AppClientes

APPClientes - No engie

Como Cliente No engie quiero poder registrarme en la plataforma, para estar informado sobre ella.
- Que el usuario pueda registrarse en la plataforma-
- Que al usuario le llegue un mail notificando el registro en la plataforma.

Registrar usuario no ENGIE

1. Ingreso a la appcliente.

Inicio de sesíon

2. Clic en boton "Registrar".

Ver campo de correo electrónico y contraseña

3. Ingresar correo y password.

Usuario logueado como cliente

4. Clic en el menú, luego clic en Planes.

Me muestra la informacion del plan contratado con la cantidad de prestaciones disponible para el cliente.

ACL, Filtros por usuario/contratista

Yo Panel, solo debo mostrar los servicios asociados al perfil de usuario respectivo. Si tiene perfil contratista, solo debo mostrar los asociados al contratista respectivo.
- Que el usuario solo pueda ver los servicios asociados a mi perfil.
- Si no tiene servicios asociados que muestre mensaje diciendo que no hay servicios.

ACL proveedor y contratista

30

Panel de servicios

Panel de servicios - Tooltip de marcador de servicio

Yo Panel debo contar con tooltip que se despliega al hacer hover sobre un marcador en el mapa, este de mostrar la siguiente información ID, Proveedor, Técnico, Tipo de servicio, Hora inicio, Estado del servicio, vinculo para ir al detalle del servicio y alerta.
- Que ver un tooltip al hacer hover sobre un marcador en el mapa.
- Que el Tooltip muestre la siguiente información ID, Proveedor, Técnico, Tipo de servicio, Hora inicio, Estado del servicio, vinculo para ir al detalle del servicio y alerta.
- Que cuando no se tenga información mostrar mensaje de sin información.

Visualización del tooltips del servicio

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

2. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

2. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real.

3. Pasar el puntero por un Servicio (casa).

3. se habre el tooltip con la informacion base del servicio.

31

Panel de servicios

Panel de servicios - Tooltip en marcadores solapados

Yo panel debo solucionar como mostrar el tooltip hover cuando los marcadores se encuentran solapados.
- Que el usuario pueda ver los marcadores solapados.

Visualización del tooltips de servicio solapados.

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real.

4. Pasar el puntero por varios servicios dentro de una misma dirección.

4. se habre el tooltip con la informacion base de los servicios, que se encuentran en la misma dirección.

32

Panel de servicios

Panel de servicios - Centrar y ajustar zoom del mapa

Yo Panel debo Centrar/zoom automáticamente el mapa con respecto a todo el cúmulo de marcadores en el panel para que ninguno se quede por fuera de la visual y no poder hacerle seguimiento.
- Que pueda ver centrado en el mapa mostrando todos los marcadores.

Visualizacion del mapa Centrar y ajustar zoom para los servicios.

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios.

33

Panel de servicios

Panel de servicios - Fecha/hora y contador de refresco de marcadores

Yo panel debo disponibilizar la fecha/hora actual y un contador en segundos que muestra el tiempo faltante para refrescar la información y marcadores.
- Que pueda ver un contador regresivo.
- Que el contador tenga el nombre de tiempo faltante para actualizar los marcadores.

Visualizacion del fecha y hora, con contador de refresco

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios.

4. Clic en flecha al lado izquierdo.

4. Muestra en la parte superior del sidebar la fecha/día, con el tiempo en regresión para el refresh, y en el centro de con los filtros y botones de limpieza y aplicar.

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Panel de servicios

Panel de servicios - Boton de limpiar

Yo usuario
debe poder visualizar un botón de "Limpiar"
para limpiar los filtros seleccionados y dejarlos vacíos.

"Que se vea el botón de limpiar
Que al presionar el botón se limpien los filtros seleccionados"

Aplicación boton de limpiar de filtros

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios.

4. Clic en flecha al lado izquierdo.

4. Muestra en la parte superior del sidebar la fecha/día, con el tiempo en regresión para el refresh, y en el centro de con los filtros y botones de limpieza y aplicar.

5. Ingresar informarción en los filtros existentes, luego clic en limpiar.

5. Al hacer clic los filtros modificados vuelven a estar por defecto.

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Panel de servicios

Panel de servicios - Botón de aplicar

Yo usuario debe poder visualizar un botón de "Aplicar" para ejecutar los filtros seleccionados.
- Que se vea el botón aplicar.
- Que al presionar el botón aplicar se apliquen los filtros seleccionados.

Aplicación boton de filtro en el mapa

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios.

4. Clic en flecha al lado izquierdo.

4. Muestra en la parte superior del sidebar la fecha/día, con el tiempo en regresión para el refresh, y en el centro de con los filtros y botones de limpieza y aplicar.

5. Ingresar informarción en los filtros existentes, luego clic en Aplicar.

5. Al hacer clic los filtros se aplica a los servicios que se ven reflejados en el mapa.

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Panel de servicios

Panel de servicios - Boton de ocultar filtros

Yo panel debo disponibilizar un mecanismo para ocultar/mostrar todos los campos y botones de los filtros.

Aplicación boton de filtro en el mapa

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios.

4. Clic en flecha al lado izquierdo.

4. Muestra en la parte superior del sidebar la fecha/día, con el tiempo en regresión para el refresh, y en el centro de con los filtros y botones de limpieza y aplicar.

5. Ingresar informarción en los filtros existentes, luego clic en Aplicar.

5. Al hacer clic los filtros se aplica a los servicios que se ven reflejados en el mapa.

6. En la parte superior del sidebar de filtros hacer clic en el botón cerrar o "X".

6. sidebar se cierra al costado izquierdo.

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Panel de servicios

Panel de servicios - Posicionamiento de marcadores

Yo panel debo colocar marcadores para cada uno de los servicios del día, para posicionar cada uno de estos se debe tomar la lat y lng de la ubicación del servicio de los datos del booking.
- Que el usuario pueda ver marcadores en el mapa estos deben mostrarse según la latitud y longitud del servicio.

Visualización de marcadores de servicios en tiempo real

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios.

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Panel de servicios

Panel de servicios - ID del servicio en marcador

Yo panel debo colocar en cada marcador el ID del servicio para poder buscar el detalle de ese servicio en el backoffice servi2.
- Que el usuario pueda ver el ID en el marcador que se muestra en el mapa.
- Se tomará el ID de la información de cada booking.

Visualización de marcadores de servicios en tiempo real con id del servicio

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios, ademas por cada servicio muestra el ID.

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Panel de servicios

Panel de servicios - Color del marcador servicio

Yo panel debo colocar el color SLA de color de fondo en los marcadores del panel para poder identificar los servicios que están con incidencia (color rojo o amarillo) y poder tomar las acciones necesarias para solucionar la incidencia.
- Que el usuario pueda ver el marcado del color SLA que corresponda.

Visualización de marcadores de servicios en tiempo real con color en base al SLA.

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios, ademas por cada servicio muestra el ID.

4. El color del icono del servicio (Casa) dependera del SLA en el estado que se encuentra el servicio.

4. Si el color es verde esta con el SLA positivo, y si esta en Rojo esta con el SLA negativo.

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Panel de servicios

Panel de servicios - Centrar/zoom mapa al aplicar filtros

Yo panel al aplicar filtros debo centrar/zoom el mapa respecto al cumulo de marcadores que se estan mostrando para no dejar ningun marcador fuera de la visual y poder hacerle seguimiento.
- Que al aplicar flitro se centre en el mapa los marcadores correspondientes al filtro seleccionado.

Visualización de marcadores de servicios con Centrar/zoom en el mapa luego de aplicar filtros

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios, ademas por cada servicio muestra el ID.

4. Clic en flecha al lado izquierdo.

4. Muestra en la parte superior del sidebar la fecha/día, con el tiempo en regresión para el refresh, y en el centro de con los filtros y botones de limpieza y aplicar.

5. Ingresar informarción en los filtros existentes, luego clic en Aplicar.

5. Al hacer clic los filtros se aplica a los servicios que se ven reflejados en el mapa, este a su vez realiza un Zoom y centra en los servicios resultantes.

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Panel de servicios

Panel de servicios - Filtro limite de hora

Yo usuario debo contar con un filtro tipo ""slider"" para seleccionar un maximo de horas de servicios agendados hacia adelante que se pueden visualizar en el panel.
(los servicos que esten en el pasado pero esten pendientes se seguiran visualizando, esta funcionalidad es para servicios en el futuro).
- Que al aplicar filtro solo se puedan ver los servicios agendados, según las horas seleccionadas en el servicio.

Aplicar limite de hora para ver servicios hacia adelante (futuros).

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios, ademas por cada servicio muestra el ID.

4. Clic en flecha al lado izquierdo.

4. Muestra en la parte superior del sidebar la fecha/día, con el tiempo en regresión para el refresh, y en el centro de con los filtros y botones de limpieza y aplicar.

5. Ingresar las horas en el filtro de limite de horas para adelante, luego clic en aplicar.

5. En mapa se muestran servicios actuales y servicios futuros en base a la hora limite ingresada.

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Panel de servicios

Panel de servicio - Evitar refresh cuando se hace click sobre un servicio

Yo panel debo solucionar como no refrescar vista cuando el usuario esté haciendo click sobre algún servicio. Un opción es detener el refresh. Otra opción es pausarlo, Otra opción es alertar de esto 10 segundos antes y preguntar si quiere pausarlo.
- Construir ventana modal de detalle de servicio, contien la siguiente información y botnes:
Título: Detalle de servicio, Subtitulo: Información del servicio, ID servicio, Estado servicio, Tipo asistencia, ID técnico, Nombre técnico, Proveedor, Nombre cliente, Dirección, Fecha del servicio, ETA, Alerta, Botón "Ver servicio".

Aplicar pausar el refresh automatico.

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios, ademas por cada servicio muestra el ID.

4. Hacer clic en un servicio en el mapa.

4. Al costado derecho se muestra el detalle de la solicitud, y en la parte superior el contador de refresh paralizado.

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Panel de servicios

Panel de servicios - Filtros

Yo panel cuando se hace click sobre un marcador se debe mostrar solamente el marcador al que se le hizo click y el marcador del técnico asignado al servicio. Adicionalmente se debe desplegar tooltip de marcador de servicio y el modal de detalle de servicio.
- Que al hacer click sobre el marcador ver el tooltipo con la información del marcador.

Visualizar el detalle del servicio.

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios, ademas por cada servicio muestra el ID.

4. Hacer clic en un servicio en el mapa.

4. Al costado derecho se muestra el detalle de la solicitud, con los datos del tecnicos y proveedor.

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Panel de servicios

Panel de servicios - Marcadores solapados

Yo Panel para los marcadores solapados (marcadores que tienen la misma ubicación lat lng) debo colocarlos uno encima uno del otro (formando una especie de torre) para poder visualizarlos.
- Ver marcadores solapados uno encima del otro solo cuando tengan la misma ubicación.

Visualización de servicios solapados

1. Ingresar a servi2 Backoffice, en la siguiente dirección:
https://uatservi2.tuten.cl/admin/

1. Se ingresa a la plataforma de servi2.

2. ingresar usuario y clave valida.

2. valida la informacion ingresa y muestra la pantalla principal según el usuario.

3. Clic en el menu izquierdo en Seguimiento Operativo y luego clic en Mapa de Servicio.

3. Se muestra el mapa con los servicios (icono casa y muchos servicios en un mismo lugar como icono de edificio) en tiempo real, centrando y con un zoom a los servicios, ademas por cada servicio muestra el ID.

4. Hacer en un edificio (muchos servicios en una misma lat y lon).

4. Al costado derecho se muestra el detalle de los servicios que se encuentran en el icono de edificio, con los datos del los tecnicos y proveedores.